Политика конфиденциальности

1. Кто мы и зачем эта страница

Оператор персональных данных — Алексей и Кирилл, физические лица, оказывающие частные услуги мастера на час в Мурино. Работаем без образования юридического лица.

По Федеральному закону №152-ФЗ «О персональных данных» мы обязаны рассказать посетителям сайта, что происходит с их данными. Этот документ — наше выполнение этого требования.

2. Какие данные мы получаем

Только то, что вы сами нам сообщаете. Мы не «отслеживаем» вас в интернете и никого не покупаем.

• Имя — если вы указали его в форме «Заказать звонок». Необязательно.
• Номер телефона — только из формы «Заказать звонок» или если вы позвонили сами. Обязательно, иначе некуда перезвонить.
• Описание задачи — если вы указали в форме, что нужно сделать. Необязательно.
• Электронная почта — только если вы сами написали нам на mastera.murino@mail.ru.
• Содержимое переписки — если вы обратились через Telegram, WhatsApp или MAX, ваши сообщения хранятся у соответствующего мессенджера по его правилам.

Мы не собираем и не запрашиваем паспортные данные, адрес, дату рождения, сведения о здоровье и любую другую информацию, которая не нужна для выполнения работы.

3. Для чего нам эти данные

Только для того, чтобы связаться с вами и выполнить работу:

• перезвонить и уточнить задачу;
• согласовать время выезда и стоимость;
• договориться о деталях перед приездом;
• ответить на письмо, если вы нам написали;
• связаться при переносе или отмене визита.

Мы не рассылаем рекламу, не звоним с «выгодными предложениями» и не передаём номера в колл-центры. Мы просто мастера — нам это не нужно.

4. На каком основании

По 152-ФЗ обработка персональных данных возможна только на законном основании. У нас их два:

• Ваше согласие. Когда вы отправляете форму «Заказать звонок», под кнопкой стоит строка о том, что вы соглашаетесь с этой политикой. Отправка формы = согласие.
• Исполнение договора. Как только вы попросили нас выполнить работу, между нами возник договор об оказании услуг — и для его исполнения нам нужен ваш телефон, чтобы связаться и приехать.

5. Сколько мы храним ваши данные

Заявку с формы, номер телефона и переписку по конкретному заказу мы храним шесть месяцев с момента последнего обращения. За это время многие возвращаются с новой задачей, и удобнее не спрашивать заново, где вы живёте и что мы делали в прошлый раз.

После шести месяцев мы удаляем всё, что связано с обращением. Если вы попросите удалить данные раньше — удалим сразу.

6. Кому мы передаём данные

Никому в маркетинговом или коммерческом смысле — не продаём базы, не делимся с рекламодателями, не передаём в кол-центры.

Технически данные проходят через несколько сервисов, это надо честно назвать:

• Мессенджеры (Telegram, WhatsApp, MAX). Когда вы пишете нам через мессенджер, ваши сообщения хранятся на серверах соответствующего сервиса (Telegram FZ-LLC, Meta Platforms, VK). На них распространяются политики этих компаний.
• Хостинг сайта. Файлы сайта лежат у хостинг-провайдера. Он не получает данные из формы — форма отправляется напрямую мастеру, минуя сервер сайта.
• Приём заявок с формы (Google Apps Script). Если вы отправили форму «Заказать звонок», имя, телефон и текст задачи технически проходят через скрипт на инфраструктуре Google LLC, который пересылает их мастеру в Telegram и не хранит дальше этой пересылки. Мы используем Google Apps Script как техническую пересылку, а не как отдельного получателя ваших данных.
• Наши телефоны и почта. Ваш номер попадает в контакты и историю звонков на наших личных телефонах. Мы никому их не показываем.

Мы не передаём данные государственным органам без письменного запроса на конкретное лицо в рамках уголовного дела или судебного производства — как это и предусмотрено законом.

7. Как мы защищаем ваши данные

Мы небольшая частная команда, поэтому меры простые, но рабочие:

• сайт работает по защищённому протоколу HTTPS;
• наши телефоны запаролены и защищены биометрией;
• почтовый ящик mastera.murino@mail.ru защищён паролем и двухфакторной аутентификацией;
• мы не пересылаем клиентские данные третьим лицам через незащищённые каналы;
• если случится утечка — сообщим вам и в Роскомнадзор в течение 24 часов, как требует закон.

8. Ваши права

По 152-ФЗ вы можете в любой момент:

• Узнать, какие ваши данные у нас есть и что мы с ними делаем.
• Потребовать исправить данные, если они неточные.
• Отозвать согласие на обработку — и мы удалим всё, что о вас знаем.
• Обжаловать наши действия в Роскомнадзоре: rkn.gov.ru.

Чтобы воспользоваться любым правом — напишите на mastera.murino@mail.ru с той же почты (или укажите тот же номер), с которого вы к нам обратились. Ответим и выполним в течение 30 дней, обычно быстрее.

9. Cookies и локальное хранилище

Локальное хранилище браузера сайт использует, чтобы запомнить, что вы уже согласились с этой политикой (иначе баннер появлялся бы на каждой странице).

Мы используем Яндекс.Метрику — сервис веб-аналитики, который ставит собственные cookies и показывает нам обезличенную статистику: сколько человек заходит на сайт, какие страницы смотрят, по каким кнопкам нажимают. Метрика собирает технические данные о посещении (IP-адрес, тип устройства и браузера, переходы по сайту) — имя, телефон или задачу из формы заявки она не видит и не хранит, это отдельный процесс (см. раздел 2). Данные обрабатывает ООО «Яндекс» по своей политике конфиденциальности.

Других счётчиков посещений, пикселей соцсетей или систем аналитики на сайте нет. Если это изменится — обновим эту политику и сообщим об этом в баннере на сайте.

10. Изменения этой политики

Если что-то в наших процессах поменяется (например, начнём принимать заявки через другую систему или подключим аналитику) — мы обновим эту страницу и укажем новую дату в самом начале. Существенные изменения дополнительно покажем баннером на сайте.

11. Как с нами связаться